Futon

Szanowna Pani Klaudio, Dziękujemy za wystawienie opinii – choć jest dla nas bardzo krytyczna, cenimy każdą informację zwrotną. Z przykrością zauważamy, że doszło tu do nieporozumienia co do charakteru zamówionego produktu. Zamówiła Pani futon z włókniną bawełnianą – to klasyczny typ materaca inspirowany japońską tradycją, w którym nie występuje sztywny rdzeń ani pianka. Jego wkład to naturalna, prasowana włóknina bawełniana, która swoją funkcjonalność i stabilność uzyskuje dopiero w połączeniu z przepikowanym pokrowcem. Zdjęcie pokrowca, którego – zgodnie z załączoną instrukcją – nie należy zdejmować, prowadzi do rozwarstwienia włókniny i zniszczenia struktury futonu. Zamek wszyty w pokrowcu nie służy do jego prania – jest elementem technologicznym ułatwiającym produkcję, nie funkcjonalnym dodatkiem dla użytkownika. Informujemy o tym zarówno na stronie produktu, jak i w załączonych materiałach. Oferujemy wiele modeli o zróżnicowanej budowie i właściwościach – dlatego zawsze zachęcamy do kontaktu przed zakupem, by dopasować materac do indywidualnych oczekiwań. W Pani przypadku, niestety, kontakt nastąpił dopiero po samodzielnym zdjęciu pokrowca, przez co materac utracił swoje właściwości użytkowe. W ramach dobrej woli zaproponowaliśmy możliwość zwrotu materaca do oceny technicznej oraz częściowego zwrotu kosztów – jednak nie otrzymaliśmy już odpowiedzi. Szkoda, że zdecydowała się Pani opisać naszą obsługę jako „nieprzyjazną” – staraliśmy się udzielić szczegółowych, spokojnych i zgodnych z wiedzą wyjaśnień oraz znaleźć rozsądne rozwiązanie. Zależy nam na rzetelności i transparentności – dlatego ta odpowiedź pozostaje widoczna publicznie dla wszystkich osób zainteresowanych jakością naszych usług i produktów. Z wyrazami szacunku, Zespół Pascall / FutonLove